Garantia dos Banhados a Ouro
Tatsuya Store Semijoia
Todas as nossas peças possuem garantia de 12 Meses a partir da data da compra conforme cláusulas do Certificado de garantia. ( exceto ANÉIS com 03 meses ) CONTRA DEFEITOS DE FÁBRICA.
A Tatsuya Store não se responsabiliza por quebras ou por estrago do banho pelo mau uso da peça.
As peças consideradas fora da garantia são:
Quebradas
Escurecidas por sujeira
Arranhadas
Incompletas
Arrebentadas
Avermelhadas
Amassadas
Com pedras opacas ou leitosas
Por mau uso
Desgastadas por uso constante.
POLÍTICA DE GARANTIA
Todas as nossas peças possuem garantia de 12 Meses a partir da data da compra conforme cláusulas do Certificado de garantia. ( exceto ANÉIS com 03 meses ) CONTRA DEFEITOS DE FÁBRICA.
A garantia somente será validada se o defeito em questão for de fabricação do produto e os Custos de envio e reenvio do produto será por conta do CLIENTE.
A garantia não cobre defeitos causados pelo mau uso da peça e não está incluso o custo de frete do produto.
A Tatsuya Store, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto em questão e dar uma posição para o cliente.
Assim que comprovado o defeito de fabricação, a peça será consertada ou substituída por outra igual, dependendo da ocasião.
Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
1. IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
A TATSUYA STORE, na qualidade de fornecedora do produto adquirido, concede a presente garantia nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e das condições abaixo descritas.
2. NATUREZA DA SEMIJOIA
As peças comercializadas pela TATSUYA STORE são classificadas como SEMIJOIAS, consistindo em produtos confeccionados a partir de base metálica, submetida a processo de revestimento por banho, como ouro, ródio ou similares, conforme especificação de cada peça.
Por sua própria natureza, as semijoias possuem vida útil condicionada ao modo de uso, à frequência de utilização, aos cuidados de conservação adotados pelo consumidor e às condições externas às quais são expostas, tais como atrito, suor, agentes químicos e umidade.
Em razão de se tratar de produto revestido, e não maciço, o desgaste do banho ocorre de forma natural, gradual e progressiva ao longo do tempo, não configurando, por si só, defeito de fabricação. Assim, as semijoias não se equiparam às joias maciças, cuja composição e durabilidade são substancialmente distintas.
3. GARANTIA LEGAL (OBRIGATÓRIA)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o produto possui garantia legal de 90 (noventa) dias, contados da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação, assim entendidos como falhas estruturais ou de acabamento existentes no momento da entrega do produto.
4. GARANTIA CONTRATUAL (EXTENSÃO)
Além da garantia legal, a TATSUYA STORE concede garantia contratual adicional de 09 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses de garantia, limitada exclusivamente a defeitos de fabricação no banho da peça, desde que respeitadas as condições deste certificado.
4.1. Exceção – Anéis: Em razão do alto atrito, impacto e contato constante, os anéis possuem garantia total limitada a 3 (três) meses, contados da data da compra.
5. CUIDADOS OBRIGATÓRIOS COM AS PEÇAS
Para a preservação da qualidade, da durabilidade e da integridade do banho das semijoias, bem como para a manutenção da garantia legal e contratual, o consumidor compromete-se a observar rigorosamente as orientações abaixo, as quais decorrem da própria natureza do produto.
5.1. Uso das peças
As semijoias não devem ser utilizadas:
• Em contato com água do mar, piscina, banho, chuveiro ou sauna;
• Durante a prática de atividades físicas, esportivas ou recreativas;
• Na execução de tarefas domésticas, manuais ou profissionais que envolvam atrito, impacto, umidade ou produtos químicos.
5.2. Contato com substâncias
O consumidor deverá evitar qualquer contato direto ou indireto das peças com:
• Perfumes, colônias, cremes, protetor solar e cosméticos em geral;
• Produtos químicos, detergentes, solventes, álcool, cloro ou similares.
5.3. Exposição a agentes externos
As peças não devem ser expostas:
• A produtos abrasivos ou superfícies ásperas;
• A suor excessivo, sem a devida higienização posterior;
• A ambientes úmidos por períodos prolongados.
5.4. Higienização adequada
A limpeza das semijoias deverá ser realizada exclusivamente:
• Com água corrente e detergente neutro;
• Sem o uso de escovas, esponjas abrasivas ou produtos químicos;
• Com secagem completa e imediata, utilizando pano macio.
5.5. Armazenamento e conservação
Para evitar desgaste prematuro, o consumidor deverá:
• Guardar as peças separadamente, evitando contato entre elas;
• Mantê-las em local seco, arejado e protegido da umidade;
• Evitar atrito constante com outras peças, superfícies duras ou objetos metálicos.
O descumprimento de qualquer das orientações acima caracteriza mau uso do produto, podendo ocasionar desgaste acelerado, alteração do banho ou danos estruturais, o que implica a perda da garantia legal e/ou contratual, conforme o caso.
6. O QUE É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Para os fins deste Certificado de Garantia, considera-se defeito de fabricação toda falha, vício ou imperfeição originária do processo produtivo, existente antes da entrega do produto ao consumidor, e que comprometa sua funcionalidade, integridade estrutural ou acabamento, independentemente do uso regular e adequado da peça.
6.1. Caracterizam defeito de fabricação, dentre outros:
• Descascamento, soltura ou falha anormal do banho, verificada em prazo incompatível com o uso regular da semijoia, desde que inexistam indícios de atrito excessivo, contato com agentes químicos, umidade prolongada ou outros fatores externos;
• Falhas estruturais no fecho, na solda ou nos pontos de união da peça, quando constatadas sem sinais de impacto, tração, queda, pressão excessiva ou manuseio inadequado;
• Imperfeições de acabamento, tais como rebarbas, falhas de polimento ou irregularidades visuais, preexistentes ao uso regular da peça e não decorrentes de desgaste natural.
6.2. Avaliação técnica
A caracterização do defeito de fabricação será realizada mediante análise técnica da peça, considerando-se:
• O estado geral do produto;
• A compatibilidade do dano com o tempo de uso;
• A ausência de sinais típicos de mau uso ou desgaste natural.
7. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia legal e a garantia contratual concedidas pela TATSUYA STORE não abrangem, em nenhuma hipótese, vícios, danos ou alterações decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, fatores externos, ações do próprio consumidor ou de terceiros, bem como quaisquer situações incompatíveis com a natureza do produto e com as orientações de uso e conservação previstas neste Certificado.
Para fins de clareza e transparência, não estão cobertos pela garantia, dentre outros, os seguintes casos:
7.1. Danos físicos e estruturais da peça
• Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, deformadas ou incompletas;
• Danos estruturais decorrentes de tração excessiva, torção, pressão ou manuseio inadequado;
• Peças com partes soltas, empenadas ou danificadas por impacto;
• Danos resultantes de quedas, choques ou uso incompatível com a finalidade do produto.
7.2. Desgaste natural e uso contínuo
• Arranhões, marcas, perda de brilho ou desgaste progressivo do banho decorrentes do uso normal e contínuo;
• Redução gradual da espessura ou da uniformidade do banho ao longo do tempo;
• Desgaste acentuado em razão de uso frequente, prolongado ou diário, especialmente em áreas de maior atrito.
7.3. Alterações de cor e oxidação
• Escurecimento da peça causado por: sujeira acumulada; suor excessivo; oleosidade natural da pele; umidade e oxidação natural do metal base;
• Avermelhamento do banho, decorrente da exposição do metal base por desgaste natural ou uso inadequado;
• Manchas, descolorações ou alterações cromáticas provocadas por agentes externos ou químicos.
7.4. Danos relacionados a pedras, cristais e adornos
• Pedras, cristais ou adornos: opacos ou com aspecto leitoso; soltos, deslocados ou ausentes e trincados, quebrados ou danificados por impacto;
• Danos causados por pressão, quedas, atrito ou manuseio inadequado;
• Descolamento decorrente de uso excessivo ou intervenções externas.
7.5. Danos causados por agentes externos
• contato com: perfumes, cosméticos, cremes, protetor solar; e produtos químicos, detergentes, álcool, cloro ou solventes;
• Exposição a: água do mar, piscina, chuveiro, sauna ou ambientes úmidos; e suor excessivo sem higienização posterior;
• Danos decorrentes de atividades físicas, esportivas, recreativas ou tarefas domésticas.
7.6. Intervenções e modificações por terceiros
• Ajustes de tamanho, soldas, polimentos ou consertos realizados por terceiros não autorizados;
• Qualquer modificação estrutural ou estética que altere as características originais da peça;
• Tentativas de reparo realizadas fora da rede ou orientação da TATSUYA STORE.
7.7. Armazenamento e conservação inadequados
• Armazenamento em local: úmido; sem ventilação adequada; e exposto à luz solar direta ou calor excessivo;
• Armazenamento conjunto com outras peças, ocasionando atrito constante;
• Guarda da peça ainda úmida ou sem higienização adequada.
7.8. Incompatibilidade entre dano e defeito de fabricação
• Situações em que, após análise técnica, o dano apresentado não seja compatível com defeito de fabricação, considerando: O tempo de uso; O estado geral da peça; e a presença de sinais típicos de mau uso ou desgaste natural.
8. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para solicitar o atendimento em garantia, seja no âmbito da garantia legal ou da garantia contratual, o consumidor deverá observar integralmente o procedimento abaixo descrito:
8.1. Solicitação inicial
O consumidor deverá entrar em contato com a TATSUYA STORE pelos canais de atendimento disponibilizados, informando o problema identificado e solicitando a abertura do procedimento de garantia.
8.2. Apresentação do produto e documentação
Para fins de análise, o consumidor deverá apresentar ou encaminhar:
• A peça objeto da reclamação;
• Este Certificado de Garantia, devidamente preenchido;
• Documento que comprove a compra, quando solicitado.
A ausência do certificado poderá inviabilizar a análise, especialmente no caso de garantia contratual.
8.3. Envio da peça para análise técnica
A peça deverá ser encaminhada para análise técnica, nas condições orientadas pela TATSUYA STORE, sendo indispensável que o produto seja enviado limpo, seco e adequadamente embalado, a fim de evitar danos adicionais durante o transporte.
8.4. Prazo de análise e resposta
Após o recebimento da peça, a TATSUYA STORE terá o prazo de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para:
• Avaliar tecnicamente o produto;
• Verificar a existência de defeito de fabricação;
• Informar ao consumidor a conclusão da análise e a solução aplicável.
8.5. Resultado da análise
Concluída a análise técnica:
• Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas neste Certificado, tais como conserto, substituição ou concessão de crédito;
• Não sendo constatado defeito de fabricação, ou sendo identificado mau uso, desgaste natural ou qualquer das hipóteses de exclusão de garantia, o produto será devolvido ao consumidor, mediante comunicação prévia.
9. SOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO CONFIRMADO
Uma vez confirmada, por meio de análise técnica, a existência de defeito de fabricação no produto, a TATSUYA STORE, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, adotará uma das medidas abaixo, conforme a natureza do defeito e a viabilidade técnica da solução:
9.1. Conserto da peça
Sempre que possível, será realizado o conserto do produto, mediante reparo técnico adequado, preservando-se as características originais da peça.
9.2. Substituição do produto
Na impossibilidade de reparo, ou quando o conserto se mostrar tecnicamente inviável, a peça poderá ser substituída por outra igual, da mesma referência e modelo.
Não havendo disponibilidade de peça idêntica, a substituição poderá ocorrer por produto similar, de valor e características equivalentes, mediante concordância do consumidor.
9.3. Concessão de crédito ou devolução do valor
Caso não seja possível o conserto ou a substituição por produto igual ou similar no prazo legal, será concedido ao consumidor crédito no valor efetivamente pago pela peça, para utilização exclusiva na TATSUYA STORE, em prazo e condições informados no momento da concessãoou a devolução do valor.
10. FRETE E LOGÍSTICA
As condições relativas a frete, envio e reenvio do produto para fins de análise, reparo ou devolução observarão as disposições abaixo, de acordo com a natureza da garantia e o resultado da análise técnica:
10.1. Garantia legal
Durante o período da garantia legal, sendo comprovado defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio do produto serão tratados em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, não podendo ser imputados ao consumidor quando caracterizada a responsabilidade do fornecedor.
10.2. Garantia contratual
Durante o período da garantia contratual (extensão de garantia), os custos de envio e reenvio do produto para análise, reparo ou substituição são de responsabilidade exclusiva do cliente, independentemente do resultado da avaliação técnica.
10.3. Situações não cobertas pela garantia
Nas hipóteses em que, após análise técnica, não seja constatado defeito de fabricação, ou quando o dano verificado decorrer de mau uso, desgaste natural, fatores externos ou qualquer situação excluída da cobertura de garantia, todos os custos logísticos relacionados ao envio, reenvio, transporte ou devolução do produto serão integralmente suportados pelo cliente, não sendo devido qualquer reembolso.
11. LIMITAÇÕES DA GARANTIA
A garantia concedida por meio deste Certificado está sujeita às seguintes limitações:
• O eventual reparo, conserto ou substituição parcial do produto não implica renovação, reinício ou prorrogação automática do prazo de garantia, permanecendo válidos os prazos originalmente concedidos, conforme a natureza da garantia (legal ou contratual);
• O reparo do produto não afasta nem descaracteriza o desgaste natural, progressivo e esperado da semijoia, decorrente do uso regular, da frequência de utilização e das condições de conservação;
• A garantia é pessoal, intransferível e vinculada exclusivamente ao produto adquirido, não se estendendo a terceiros, nem a produtos distintos, ainda que semelhantes.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
O presente Certificado de Garantia tem caráter complementar e informativo, não excluindo, restringindo ou substituindo quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, os quais permanecem plenamente aplicáveis.
📌 GARANTIA VÁLIDA SOMENTE COM A APRESENTAÇÃO DESTE CERTIFICADO
